よくあるご質問
お問い合わせトップ5
注文を変更（追加、修正）したい
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ご注文完了後の変更は承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
注文をキャンセルしたい
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ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
商品はいつ届きますか？
商品はいつ届きますか？
通常時は、ご注文日の翌日から2日～5日程（土日祝を除く）で発送しております。お届けは発送日の翌日、または翌々日以降となります※お届け地域によります。
・土日祝については弊社発送業務をお休みしておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。
・繁忙期（お中元・お歳暮、母の日・父の日・敬老の日等）は発送までお時間をいただく場合がございます。
返品したい
返品したい
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より8日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換・返品は承りかねますので、商品名、商品番号等をよくお確かめの上ご注文ください。
詳しくはショッピングガイドの「ご注文商品の返品について」をご確認ください。
メルマガを停止したい
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マイページのご登録情報の変更より［メールマガジンを購読する］のチェックを外し、アカウント編集ボタンで情報を更新してください。
会員登録・ログインについて
会員登録しないとお買い物できないですか？
会員登録しないとお買い物できないですか？
こととやオンラインストアでは会員、非会員に関わらずお買い物が楽しめます。
なお、会員登録は無料です。年会費などの料金も一切かかりません。
会員登録したのにメールが届かないのですが？
会員登録したのにメールが届かないのですが？
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後すぐに案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、または正常に送信がされていない可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@kototoya.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
※解除いただいていない場合、@kototoya.jpからのご連絡を受けられない場合がございます。
メールアドレスを誤って登録してしまったのですが？
メールアドレスを誤って登録してしまったのですが？
ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。
ログインはヘッダーにある人型のアイコンよりお願いいたします。
当サイトから送信しているお知らせメールは自動送信されているため、再送信することができません。予めご了承ください。
登録した情報（メールアドレス、住所など）を変更したいのですが？
登録した情報（メールアドレス、住所など）を変更したいのですが？
ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、［変更］や該当住所を選択してから変更いただけます。
ログインはヘッダーにある人型のアイコンよりお願いいたします。
配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
可能です。
ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
メールアドレスを忘れたのですが？
メールアドレスを忘れたのですが？
ご登録のメールアドレスがわからない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。
メールマガジンが届かないのですが？
メールマガジンが届かないのですが？
パソコンの場合は、お客様ご利用のメールソフト内「迷惑メールボックス」をご確認ください。
携帯電話の場合は、お客様ご利用端末の「ドメイン指定受信の設定」をご確認ください。
上記でも確認できない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが？
メールマガジンの配信を停止したいのですが？
配信停止をご希望の方は、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
ログインはヘッダーにある人型のアイコンよりお願いいたします。
退会方法を教えてもらえますか？
退会方法を教えてもらえますか？
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご購入について
注文方法がわからないのですが？
注文方法がわからないのですが？
「ご注文方法について」をご参照ください。
ポイントの使い方がわからないのですが？
ポイントの使い方がわからないのですが？
電話やFAXでの注文はできますか？
電話やFAXでの注文はできますか？
パソコンとスマートフォンからのご注文のみとなります。
注文が完了したか確認したいのですが？
注文が完了したか確認したいのですが？
ご注文手続き後、ご登録メールアドレス宛に「ご注文内容の確認 注文番号：xxxx」というタイトルのメールをお届けします。
マイページの｢ご注文履歴｣よりご確認いただけます。
注文したのですが、注文完了メールが届かないのですが？
注文したのですが、注文完了メールが届かないのですが？
メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。
マイページでも確認できない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。
また、「ご注文内容の確認」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。
そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
※「@」以降のドメイン【＠kototoya.jp】からのメールが受信いただける様にご設定ください。
※「ご注文内容の確認」等のメールは再送信することができません。あらかじめご了承ください。
注文した内容は確認できますか？
注文した内容は確認できますか？
マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。
マイページへのログインはヘッダーにある人型のアイコンよりお願いいたします。
クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。
あらかじめご了承ください。
注文後に配送指定日を変更できますか？
注文後に配送指定日を変更できますか？
お支払方法について
支払方法を注文後に変更できますか？
支払方法を注文後に変更できますか？
ご注文完了後の支払方法の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。
支払方法は何がありますか？
支払方法は何がありますか？
お支払い方法は、クレジットカード・楽天ペイ・PayPay・代金引換・あと払いペイディとなります。
使えるクレジットカード会社は？
使えるクレジットカード会社は？
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESSとなります。
※海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。
クレジットカード決済は、何回払いがありますか？
クレジットカード決済は、何回払いがありますか？
お支払いは一括払いのみとなります。
与信参照エラーがでたのですが？
与信参照エラーがでたのですが？
クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しください。
それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
銀行振込での支払いはできますか？
銀行振込での支払いはできますか？
銀行振込でのお支払はできません。
ご注文代金のお支払方法は「お支払いについて」の項目をご参照ください。
領収書は発行できますか？
領収書は発行できますか？
領収書については「領収書の発行について」の項目をご参照ください。
領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
注文後に配送指定日を変更できますか？
注文後に配送指定日を変更できますか？
変更出来ません。ご希望の場合には、発送後の完了メール記載のお荷物お問い合わせ番号をご利用の上、佐川急便にお問い合わせください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービスはこちら
キャンセル・返品・交換について
注文後のキャンセルはできますか？
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
注文後の変更はできますか？
注文後の変更はできますか？
ご注文完了後の変更は承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
届いた商品を返品、交換したいのですが？
届いた商品を返品、交換したいのですが？
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より8日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換・返品は承りかねますので、商品名、商品番号等をよくお確かめの上ご注文ください。
詳しくは、ショッピングガイドの「ご注文商品のキャンセル・交換・返品について」をご確認ください。
不良品だったので交換方法を教えてほしいのですが？
不良品だったので交換方法を教えてほしいのですが？
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。至急交換手配をさせていただきます。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
詳しくは、ショッピングガイドの「ご注文商品のキャンセル・交換・返品について」をご確認ください。
注文と違う商品が届いたのですが？
注文と違う商品が届いたのですが？
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。至急交換手配をさせていただきます。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
詳しくは、ショッピングガイドの「ご注文商品のキャンセル・交換・返品について」をご確認ください。
店舗で購入した商品を、オンラインストアで返品・交換できますか？
店舗で購入した商品を、オンラインストアで返品・交換できますか？
店舗で購入された商品の返品・交換はオンラインストアではお受け出来かねます。
また、こととやオンラインストアでご購入いただいた商品は実店舗での返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
返品時の箱・梱包は？
返品時の箱・梱包は？
ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
返品時の運送会社は指定ですか？
返品時の運送会社は指定ですか？
ご返品の際の運送会社は指定しておりません。
ただし、定形外普通郵便やメール便等は返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社やゆうパック・レターパック等）でご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
返品した商品は到着しましたか？
返品した商品は到着しましたか？
ご返品いただいた商品は、弊社に到着次第お客様にご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
返品した場合、どのように返金されますか？
返品した場合、どのように返金されますか？
お支払い方法により、返金方法が異なります。「返金ポリシー」をご確認ください。
クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは適用されますか？
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
商品について
ショッピングカートに入れた商品が消えていたのですが？
ショッピングカートに入れた商品が消えていたのですが？
カートの有効期間は14日間です。
14日間以内に注文手続きが終了しなかった場合、自動的にカートより削除されますのでご注意ください。
また、カートに入れた段階では、商品を確保とはなりません。注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。
商品の原材料などをもっと詳しく知りたい。
商品の原材料などをもっと詳しく知りたい。
商品詳細ページに原材料は表記させて頂いておりますが、ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
商品はいつ届きますか？
商品はいつ届きますか？
通常時は、ご注文日の翌日から2日～5日程（土日祝を除く）で発送しております。お届けは発送日の翌日、または翌々日以降となります※お届け地域によります。
・土日祝については弊社発送業務をお休みしておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。
・繁忙期（お中元・お歳暮、母の日・父の日・敬老の日等）は発送までお時間をいただく場合がございます。
海外への発送は可能ですか？
海外への発送は可能ですか？
現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
配送の日時指定はできますか？
配送の日時指定はできますか？
配送日時指定は可能です。
ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。
配送日時の指定については、「配送について」をご参照ください。
複数の注文を一つにまとめたいのですが？
複数の注文を一つにまとめたいのですが？
複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
配送会社を選べますか？
配送会社を選べますか？
佐川急便のみのお届けとなります。
不在で商品を受け取れない場合はどうなりますか？
不在で商品を受け取れない場合はどうなりますか？
ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。
長期不在で弊社カスタマーセンターに商品が返送された場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。
もしも自動キャンセルされた商品の再購入をご希望の場合は、再度オンラインストアからご注文のお手続きをお取りください。
※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができません。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。
ラッピングやギフト発送には対応していますか？
ラッピングやギフト発送には対応していますか？
ギフト梱包が可能かどうかは、各商品詳細ページにてご確認ください。
送付状の差出人も、ご注文者様のお名前で発送させていただきます。
複数商品をまとめてのギフト梱包は対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
金額記載のない納品書は同梱されます。あらかじめご了承ください。
注文した商品が届かないのですが？
注文した商品が届かないのですが？
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、配送業者様お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメールに記載の「お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス
注文していない商品・違う商品が届いたのですが？
注文していない商品・違う商品が届いたのですが？
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。
複数の住所に送ることはできますか?
複数の住所に送ることはできますか?
1度のご注文で複数のお届け先はお選びいただけません。
お届け先を分けたい場合は、それぞれのお届け先ごとにご注文ください。
同じ住所宛に複数注文したいのですが、1点ずつ梱包できますか？
同じ住所宛に複数注文したいのですが、1点ずつ梱包できますか？
複数注文でも商品詳細ページごとの個別梱包となります。