ご注文後のキャンセルについて
誠に申し訳ございませんが、原則、ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
ご注文商品の交換について
ご注文完了後のお客様都合による返品・交換・キャンセル・ご注文内容の変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より8日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換・返品は承りかねますので、商品名、商品番号等をよくお確かめの上ご注文ください。
以下の場合は交換を承ることができません。
（１）お客様都合の場合（注文間違いなど）
（２）ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
（３）ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
（４）当サイト以外でお買上げいただいた商品
（５） お客様のもとで汚れ、破損が生じた場合
（６）パッケージ（袋、ケース等）や付属品のない商品
（７）その他、当グループが返品不相当と判断する相当の理由のある商品
交換方法
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
送料は弊社で負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し交換処理のうえ、新たな商品の発送についてお客様にご連絡を差し上げます。
注意事項
こととやオンラインストアにてご購入いただきました商品は、実店舗での返品・交換はできません。
交換の場合で弊社サイトに在庫がない場合は、商品のお届けにお時間を頂くことがございます。また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
土日祝・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
ご注文商品の返品について
ご注文完了後のお客様都合による返品・交換・キャンセル・ご注文内容の変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より8日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換・返品は承りかねますので、商品名、商品番号等をよくお確かめの上ご注文ください。
以下の場合は返品を承ることができません。
（１）お客様都合の場合（注文間違いなど）
（２）ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
（３）ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
（４）当サイト以外でお買上げいただいた商品
（５） お客様のもとで汚れ、破損が生じた場合
（６）パッケージ（袋、ケース等）や付属品のない商品
（７）その他、当グループが返品不相当と判断する相当の理由のある商品
返品方法
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。 ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し返金処理についてお客様にご連絡を差し上げます。
ご返金について
お支払い方法により、返金方法が異なります。
クレジットカードのご返金
クレジットカードでのお支払いの場合は、カード会社にて精算いたします。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
代引きのご返金
代引きでのお支払いの場合、お客様の預金口座へお振込みいたします。
お振込みはご本人様の口座に限ります。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
楽天ペイのご返金
楽天ペイの場合は、楽天グループ株式会社を通して、返金処理対応をさせていただきます。
ご不明点がございましたら、楽天ペイのFAQをご確認ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/faq/
返金完了時期や日時などについての正確なお日にちはご案内出来かねます為、ご了承ください。
あと払いペイディのご返金
ペイディの返金は、支払い状況に応じて請求金額の相殺や銀行振込で行われ、弊社の返金処理完了後に反映されます。ご返金状況を確認されたい場合は、MyPaidy（お客様ページ）をご確認いただくか、ペイディカスタマーサポートまでお問い合わせいただくようご案内をお願いいたします。
【お支払い後、または引き落とし金額確定後にキャンセルが反映された場合】
翌月以降のご請求金額よりキャンセル金額が差し引かれます。
【お支払い前、または引き落とし金額確定前にキャンセルが反映された場合】
ご請求金額よりキャンセル金額が自動的に差し引かれ、残額のみのお支払いとなります。
注意事項
こととやオンラインストアにてご購入頂きました商品は実店舗での返品はできません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適応されません。（クーリングオフは訪問販売に適応される制度です）
土日祝・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
返品、交換の際の送料について
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品に不具合や汚れがある」などの理由による返品・交換の場合、送料は当社が負担します。
お届けの際にご不在の場合について
商品が返送された場合、該当のご注文をキャンセル処理させていただきます。
再配達をご希望の場合は、改めてお客様自身でご注文手続きを行っていただきますようお願い致します。
その際、完売や販売期間終了などで商品をご購入いただけない場合もございます。予めご了承ください。
こととやオンラインストア カスタマーセンター
メールでのお問い合わせ：customer＠kototoya.jp
営業時間：平日10：00～17：00（土日祝・夏季冬季休暇、年末年始を除く）